Консультанты покер-рума работают круглосуточно и стараются оперативно решать проблемы клиентов. Они оказывают помощь на русском языке. Но перед тем как составить обращение, пользователю нужно узнать контакты службы поддержки ПокерДом онлайн.
С чем могут помочь операторы
Специалисты поддержки оказывают помощь в решении любых проблем, возникающих при игре в покер-руме. Операторы регулярно проходят обучение и повышают свои профессиональные навыки.
Чаще всего клиентскому отделу приходится решать вопросы следующих категорий:
- верификация данных;
- правила бонусных программ;
- порядок проведения финансовых операций;
- создание приватных столов.
Иногда игроки обращаются к сотрудникам заведения также за разъяснением правил участия в акциях и порядка взимания комиссий.
Хотя служба поддержки помогает с любыми вопросами, имеющими отношение к покерному клубу, перед обращением стоит изучить раздел FAQ на сайте или в чат-ботах.
Контакты для связи со службой поддержки ПокерДом
Пользователю предлагается самостоятельно выбрать удобный для себя вариант с учетом того, насколько быстро нужен ответ. Информация об особенностях доступных способов связи с клиентской службой приведена в таблице:
| Онлайн-чат | Подходит для запросов, требующих немедленного вмешательства специалиста. Среднее время реакции — 5–7 минут. Неудобен, если нужно передать файлы |
| Мессенджеры | Можно использовать для обращения с любыми запросами. Время ответа в зависимости от категории запроса составит от 1–5 минут до 24 часов |
| Рекомендуется для отправки документов, вопросов по верификации и решения проблем, не требующих быстрого вмешательства сотрудников. Среднее время ответа — 2–3 часа | |
| Социальные сети | Можно использовать только для консультации по правилам участия в акциях и общим вопросам |
Независимо от выбранного способа связи в запросе нужно кратко и четко изложить проблему. Если она связана с конкретным аккаунтом, следует указать логин и фамилию пользователя. Это поможет сотрудникам покер-рума быстро решить вопрос и не тратить время на запрос дополнительной информации у клиента.
Номер телефона
Компания не оказывает поддержку таким способом. На ее сайте нет информации о контактных номерах. Это связано со следующими причинами:
- сложность с идентификацией клиента;
- невозможность передать файлы;
- вероятность ошибок при обмене данных.
На сторонних сайтах можно найти номер телефона горячей линии ПокерДом. Но эта информация уже устарела или не соответствует действительности. Иногда на таких ресурсах и вовсе указаны контакты мошенников.
При необходимости связаться с игроком голосом оператор может позвонить ему на номер мобильного телефона, указанного в профиле.
Онлайн чат
Обратиться в техподдержку на сайте могут как зарегистрированные пользователи, так и простые посетители. Чтобы связаться с сотрудниками PokerDom через чат, достаточно выполнить 3 действия:
- Открыть покер-рум.
- В левой части экрана нажать на кнопку «Задать вопрос».
- Выбрать в списке пункт «Онлайн-чат».
После отправки первого сообщения лайф чат покажет время ожидания ответа. Обычно операторы подключаются к клиенту в течение 5–7 минут или быстрее.
Telegram
В мессенджере игрокам доступен бот. В нем можно прочитать ответы на распространенные вопросы, инструкции по решению частых проблем или связаться с операторами. Этот канал связи будет работать, даже если официальный сайт окажется недоступен. Ссылку на бот можно посмотреть на портале или в любом письме от администрации покер-рума.
Электронная почта
Связаться по e-mail с техподдержкой можно круглосуточно. Адрес указан на каждой странице официального сайта. Это способ связи рекомендуется использовать, если нужно предоставить сотрудникам скриншоты, сканы и записи видео. Ответ на запрос в 90% случаев поступает через 1–2 часа, реже он приходит через 1–2 дня.
Соцсети
Сотрудники покер-рума открыли для клиентов группы в ВК и Facebook, запустили бот в Вайбер и создали аккаунт в Инстаграм. Все эти каналы можно использовать для связи с поддержкой. Но нужно соблюдать правила элементарной безопасности. Не стоит писать в комментариях к постам в Instagram данные аккаунта. В них допускается обсуждать только общие моменты, например, о правилах акции.
В социальных сетях много сторонних групп о покер-руме. Сотрудники игорного заведения не оказывают поддержку через эти ресурсы.
Итоги и выводы
Клиентский отдел покер-рума оказывает посетителям помощь по любым вопросам о возможностях ресурса и правилах игры. Саппорт работает круглосуточно. Для связи можно воспользоваться электронной почтой, лайв-чатом или мессенджерами. Кроме того, клиентам на сайте доступна справочная информация для самостоятельного решения большинства проблем.
